Pressemitteilung des Landkreises Neustadt/WN
Neustadt/WN Die Kreisverwaltungen sollen kundenfreundlicher werden, auch im Landkreis Neustadt a.d.Waldnaab.
Eine umfangreiche Bürgerbefragung in den Monaten Februar und März soll zeigen, wie zufrieden die Kunden mit der Arbeit des Landratsamtes NEW sind.
Ihren Ausgangspunkt nahm diese Befragung vor mehr als 10 Jahren im Rahmen des Pilotprojekts „Verwaltungsreform“ des Bayerischen Landkreistags. Zum Zweck der Modernisierung der Kreisverwaltungen haben sich innovative Landkreise im Bayerischen Innovationsring zusammengeschlossen und neben anderen Maßnahmen eine Bürger-/Kundenbefragung konzipiert. Eine Vielzahl von Behörden, Bezirksregierungen wie auch Landkreise in Bayern und in Hessen haben diese erfolgreiche Initiative mittlerweile aufgegriffen.
„Diese Befragung passt bestens in unser Konzept“, so Landrat Simon Wittmann. „Das Landratsamt will sich nach wie vor stärker an den Bedürfnissen der Bürger orientieren“, kommentiert der Landkreischef die Hintergründe der Befragung. Sie umfasst die Themenkomplexe, die in der Bevölkerung zu Zufriedenheit oder Unzufriedenheit führen. Dabei geht es zum einen um den fachlichen und persönlichen Eindruck, den die Bürger vom Personal der Landratsämter haben. Ein zweiter Schwerpunkt betrifft alle relevanten, infrastrukturellen und organisatorischen Aspekte – angefangen beim Parkplatzangebot und den Öffnungszeiten, bis hin zur Zufriedenheit der Bürger mit der Bearbeitung von Anfragen und Anträgen.
Die GfK in Nürnberg, das größte deutsche Marktforschungsinstitut, wurde beauftragt, für den Landkreis NEW 400 telefonische Interviews mit zufällig ausgewählten Personen zu führen. Die Stichprobe ist geeignet, um differenzierte Aussagen über die Meinung der Bürger über das für sie zuständige Landratsamt und die publikumswirksamen Sachgebiete zu ermöglichen. „Wir bitten alle Bürger, die von der GfK um ein Interview gebeten werden, sich eine Viertelstunde Zeit zu nehmen und uns zu unterstützen“, appelliert Landrat Simon Wittmann an die Landkreisbürger.
Bis zum Mai hat die GfK alle Interviews analysiert und kann so genaues Zeugnis über Stärken und Schwächen ausstellen. Zudem wird sie für das Landratsamt Empfehlungen erarbeiten, mit welchen Maßnahmen diese ihre Bürger in Zukunft stärker zufrieden stellen können.
Neustadt a.d.Waldnaab, den 23.01.2012
E. Knobloch
– Pressestelle-
Bedeutsam für Herrn Landrat Wittmann ist, dass die letzte Erhebung der GFK über den Landkreistag schon mehr als 10 Jahre zurück liegt (2000). Damals hatte der Landkreis, was “Die Kundenbetreuung” betraf, einen Spitzenwert eingefahren. Nun hat sich der Landkreis mit 12 anderen bayerischen Landkreisen erneut dazu entschlossen, sich an einer neuen Bürgerbefragung zu beteiligen.
Nach 10 Jahren hat sich sehr vieles in den Verwaltungen und im Landkreis verändert, die Aufgaben wurden erweitert, oder neu gewichtet, Bearbeitungssysteme haben sich, schon alleine wegen des Einsatzes von IT- und Co., verschoben und geändert. Viele Schwerpunkte sind entweder hinzugekommen oder entfallen, sodass sich nun der Kreistag und Herr Landrat Wittman erneut einer Bürger-Jury stellen möchte, um weitere Optimierungen und Verbesserungen zu erreichen.
So ist der Landkreis gerne bereit, die auf NEW entfallenden Kostenanteile der Bürgerbefragung und der ggf. erforderlich werdenden Um- und Neukonzeptionierungen zu tragen.
Luise Nomayo